Mis à jour : 2025-10-21

Notre politique de retour

Nous voulons que vous aimiez tout ce que vous achetez chez Pacsafe et nous sommes fiers de chaque article que nous fabriquons. Si vous avez acheté un produit directement sur Pacsafe.com et que vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, il vous suffit de nous le retourner inutilisé dans les 30 jours et nous vous rembourserons le produit.

Les frais de retour des produits sont à la charge des clients pour tous les retours non liés à la garantie.

Veuillez noter :

Les articles déjà soldés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

En cas de retour, tous les produits achetés en lot doivent être retournés ensemble. Le montant total sera crédité sur le mode de paiement initial.

Si vous avez acheté votre article auprès de nos détaillants autorisés, veuillez les contacter directement pour organiser votre retour.

Comment démarrer le processus de retour :

Étape 1 : Soumettez votre demande de retour

Cliquez sur le lien et suivez les étapes pour soumettre votre demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et d'une adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons bien reçu votre demande.

SOUMETTRE VOTRE DEMANDE DE RETOUR

Étape 2 : Suivez les étapes de l'e-mail d'instructions de retour

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un e-mail d'instructions pour retourner vos articles.

Veuillez vous assurer de retourner vos articles dans l'état où ils ont été vendus, avec toutes les étiquettes d'origine.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'instructions ? Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter support@pacsafe.com.

Étape 3 : Remettez votre colis à votre transporteur préféré.

Une fois que vous avez envoyé votre colis, veuillez répondre à l'e-mail d'instructions avec le numéro de suivi du retour.

Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de vos articles.

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez une notification par e-mail vous informant que nous avons initié un remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 8 jours ouvrables pour que le traitement soit terminé. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original, ce qui peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables selon votre fournisseur de services de paiement.